Quem somos

A AuMiau é uma loja online de produtos para cães e gatos. Todo contato sobre pedidos, dúvidas ou reclamações é feito pelo e-mail aumiaupeet@gmail.com, de segunda a sexta, das 9h às 18h, com resposta em até 1 dia útil.

Sua conta e seus dados

Para finalizar a compra pedimos nome, e-mail, telefone, CPF e endereço de entrega. Você é responsável por informar dados corretos: pedido que não chega por endereço errado ou incompleto precisa de um novo envio, e o frete extra fica por sua conta. Guarde seus dados de acesso — tudo que acontecer na sua conta é considerado feito por você.

Produtos, preços e estoque

Fotos e descrições são as mais fiéis possíveis, mas pequenas variações de cor podem ocorrer por causa da tela do seu aparelho. Preços e promoções podem mudar a qualquer momento, sempre respeitando os pedidos já finalizados.

Se um produto ficar sem estoque depois da sua compra, ou se um preço for publicado com erro evidente, entramos em contato para oferecer a devolução integral do valor ou a troca por outro item. Nunca cobramos nada a mais sem a sua autorização.

Pagamento

O pagamento é feito por Pix, gerado na própria tela de confirmação do pedido. O pedido só é preparado depois que o pagamento é confirmado — enquanto isso ele fica como “aguardando pagamento”.

Atenção contra golpes: o único código Pix válido é o que aparece na página do seu pedido. A AuMiau nunca envia códigos diferentes, links de pagamento ou pede transferência para conta de pessoa física por WhatsApp, SMS ou e-mail.

Cupons de desconto

Cupons são pessoais, não são cumulativos com outros cupons, valem só enquanto estiverem ativos e podem ser encerrados a qualquer momento. O desconto incide sobre o valor dos produtos, não sobre o frete.

Entrega e prazos

O prazo aparece no checkout, em dias úteis, e começa a contar depois da confirmação do pagamento — não da data do pedido. Prazos de transportadora são estimativas e podem variar por motivos fora do nosso controle, como greves, condições climáticas ou endereço de difícil acesso.

Assim que o pagamento é confirmado, você recebe um código para acompanhar o pedido em Rastrear pedido.

Arrependimento, trocas e devoluções

Pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. As condições e o passo a passo estão em Trocas e Devoluções.

Produtos personalizados (com o nome do pet, por exemplo) são feitos sob medida para você. Nesses casos a devolução por arrependimento não se aplica, exceto se o item vier com defeito ou diferente do que foi pedido.

Uso do site

O conteúdo da loja — textos, fotos, marca e layout — é nosso ou usado com autorização, e não pode ser copiado para uso comercial. Também não é permitido tentar burlar preços, cupons ou o funcionamento do site, nem usar a loja para qualquer finalidade ilegal.

Nossa responsabilidade

Respondemos pelos produtos que vendemos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Não respondemos por indisponibilidades temporárias do site, falhas de conexão do seu lado ou por atrasos causados exclusivamente pela transportadora — mas, em qualquer problema com o seu pedido, fale com a gente que a gente resolve.

Mudanças nestes termos

Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão que vale para a sua compra é a que estava publicada no dia em que você finalizou o pedido.

Lei aplicável

Aplica-se a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Qualquer questão pode ser resolvida no foro do seu domicílio, como garante a lei.